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| 電話追收商賬是最直接、最快捷、及低成本的追收行動，也是各大小企業首選的追收商賬途徑，因此專業的電話追收商賬是每家公司必須的。透過這張自學光碟，您及您的員工能認識收賬的主要理念、實用技巧、知識，從而提高收回應收賬的效率。美國歐文氏的環球收賬專家會運用豐富的經驗及專業的知識助您改善及提升專業形象，洞悉危險信號及懂得適當處理收賬時的難題。 |
課程內容
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序言 l 前言 l 課程目的 應收賬款管理 l 賬款管理 l 商賬 l 現金流量循環 l 潛力 l 呆壞賬 l DSO l 片語 溝通技巧 l 簡介 l 電話應對形象 l 基本電話應對技巧 l 電話應對禮儀 |
與客戶溝通 l 處理投訴 l 面對憤怒的客戶 l 在電話中等待 l 談話技巧 l 說話運用 l 聆聽技巧 l 控制聆聽 l 聆聽練習 行為模式 l N2型模式 l 個人態度 l 阻撓態度 l 合作態度 l 順應態度 l 消極態度 l 妥協態度 l 強化行為態度 |
有效的收賬技巧 l 好處 l 準備工作 l 客戶資料 l 有力的開場白 l 電話留言 l 處理反駁 l 以承諾作結 l 迅速回應 危險信號 l 警告信號 l 您的重要性 |
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